Estructura
y dinámica de la comunidad virtual
Son más que un grupo de gente con
objetivos comunes, que usan una misma forma de comunicación para
interaccionar entre ellos. Todas esta personas tienen un sentimiento de
pertenencia al grupo. La comunidad
virtual no es más que una comunidad en un entorno online.
La comunidad virtual funciona y se
jerarquiza igual que una comunidad normal, la diferencia está en el protocolo
de comunicación y en las herramientas de gestión que el entorno de Internet
pone a disposición del grupo para definir los roles de cada miembro. Esta jerarquía permite la segmentación de miembros para realizar
acciones de marketing dirigida a ellos mismos.
Los elementos que definen una comunidad
son los siguientes:
- · Objetivo: Es el fin común por el que la comunidad se crea y el objetivo, también se puede llamar “objetivo aglutinante” por ser el que une a todo el grupo. Además del objetivo aglutinante también hay objetivos personales de cada individuo.
- · Objetivos personales: No necesariamente tienen que coincidir en todo o en parte con el objetivo de la comunidad. Suele suceder que el objetivo personal está oculto sobre todo cuando no coincide con el objetivo común.
- · Identidad de grupo: Es muy importante que haya un sentimiento de pertenencia al grupo o identidad en la mayoría de los miembros para que la comunidad no fracase. Esta identidad es la que motiva al grupo a participar y aportar valor.
- · Reconocimiento: es la recompensa que recibe cada miembro por su participación. A mayor o mejor participación más puntos para subir en la jerarquía y obtener otros beneficios personales. Las recompensas mantendrán la motivación entre los miembros para permanecer en la comunidad.
- · Medio: las comunidades pueden ser físicas o virtuales. Son diferentes en cuanto a las ventajas e inconvenientes que presentan, pero hay algo que es básico destacar, las comunidades virtuales tienen una gran desventaja,
- Jerarquía: La
jerarquía es sinónimo de respeto, es un fin en sí mismo en los objetivos
personales de los miembros, por eso la jerarquía suele estar ligada al
sistema de reconocimiento. El concepto de “status” suele estar ligado a
toda organización exitosa.
- Compromiso: Lo
habitual en las comunidades es que el 1% de los usuarios lleva a cabo la
mayor parte de las tareas, un 10% las apoya o complementa el resto sólo
actúa como observador o simpatizante. Estos porcentajes dan una idea del
nivel de motivación que hay que aportar para que una comunidad funciones
correctamente.
- Liderazgo: El
líder es el personaje más importante de toda comunidad sobre todo en sus
inicios, ya que tiene la dura tarea de formar la comunidad.
Bases comunes a las
comunidades virtuales:
§ Moderación. Todas las
comunidades tienen normas, roles de usuarios. Las normas tienen recompensas
como pasar de contribuyente a moderador o castigos como puede ser la expulsión
del grupo.
§ Protocolo común. Todos los
miembros se comunican de forma homogénea para poder entenderse y evitar
divisiones.
§ Interacción. Sin
interacción la comunidad pierde todo el sentido, aunque también se pueden definir
diferentes tipos de interacción, como puede ser libre, sin moderación, o
censurada con moderación.
§ Afiliación. La
afiliación puede tener carácter voluntario sin características específicas o
que requieran el cumplimiento de algún requisito, por ejemplo el de ser abogado
o médico.
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